Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Si vous ne trouvez pas, appelez-nous, on répond vite.
Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré aujourd'hui ?
Jusqu'à 12h15. Passé cette heure, la commande part pour le jour ouvré suivant.
Deux créneaux sont possibles dans la journée :
- commande avant 10h45 → livraison entre 11h15 et 12h15
- commande avant 12h15 → livraison entre 12h30 et 13h10
Le créneau se choisit au moment de valider la commande, et seuls ceux encore disponibles vous sont proposés. Vous ne pouvez donc pas vous tromper.
Quels jours livrez-vous ?
Du lundi au vendredi. Pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Si vous commandez un vendredi après-midi, la livraison se fera le lundi suivant.
La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte.
Comment je sais que ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation juste après le paiement. S'il n'arrive pas, regardez dans vos indésirables, puis vérifiez dans Mon compte → Mes commandes : si elle y figure, elle est bien enregistrée.
Comment savoir quand le livreur arrive ?
Activez les notifications sur le site : vous recevrez une alerte sur votre téléphone au moment précis où le livreur arrive avec votre commande, même si vous avez fermé le site.
Sur Android et sur ordinateur, une seule touche suffit. Sur iPhone, Apple impose d'ajouter d'abord La Cafete à votre écran d'accueil — le site vous explique les trois touches à faire.
Comment payer ?
En ligne au moment de la commande : carte bancaire, carte titres-restaurant (Edenred, Swile, Up, Bimpli…), ou votre tirelire.
À la livraison : espèces et titres-restaurant papier. Attention à ne pas confondre : si vous payez avec une carte titres-restaurant, c'est en ligne au moment de la commande, pas au livreur.
Puis-je payer une commande avec deux moyens différents ?
Oui. Choisissez « Payer avec plusieurs cartes » au moment de régler : vous indiquez le montant à régler avec la première carte, puis vous réglez le reste avec une autre. Pratique quand votre carte titres-restaurant est plafonnée, ou quand vous partagez l'addition entre collègues sur le même téléphone.
Tant que la commande n'est pas entièrement réglée, elle reste en attente et rien n'est perdu.
Qu'est-ce que la tirelire ?
C'est votre cagnotte sur le site. Elle se remplit avec nos gestes commerciaux, les remboursements et les offres. Au moment de payer, vous pouvez l'utiliser pour déduire son montant de la commande — et si elle couvre la totalité, vous ne payez rien d'autre.
Vous retrouvez son solde dans Mon compte → Ma tirelire.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Vous pouvez le créer directement à la validation de la commande, en choisissant simplement un mot de passe. Le compte vous permet de retrouver vos commandes, d'utiliser votre tirelire, d'enregistrer vos cartes et de recommander plus vite la fois suivante.
J'ai un code promo, où le saisir ?
Dans le panier, avant de valider : une zone « code promo » est prévue. Les réductions auxquelles vous avez déjà droit s'appliquent toutes seules, sans rien saisir.
Je me suis trompé dans ma commande, que faire ?
Appelez-nous le plus tôt possible. Tant que la préparation n'a pas commencé, on corrige. Une fois le livreur parti, ce n'est plus possible.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Appelez-nous ou écrivez-nous, les coordonnées sont en bas de cette page. On répond pendant les heures de la boutique, du lundi au vendredi de 8h à 15h.
